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해외시장뉴스

2017 중국 청두시(成都市), 소비자민원접수 증가 추세

  • 조회수   318
  • 2018-03-13
대륙 아시아 국가 중국
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2017 청두시 소비자 민원접수 분석

미용서비스주택인테리어 민원이 새로운 이슈로 등장

 

 

 

 

1. 청두시공상국 소비자불만 민원접수시스템 집계 결과 분석

2018 3 11, 청두시공상국(成都市工商局) 발표한 「2017 소비자권익보호 보고서」 따르면 대체적으로 소비자 민원지수가 증가하였음

 

2017 소비자 민원 접수 건수는 74,860건으로 전년동기대비 32.3% 증가했음. 고소처리된 민원은 4,442건으로 전년동기대비 36.9% 증가함

상품관련 민원은 40,594건에 달하며 교통수단>통신상품>가구>의류>가전제품>계산기(컴퓨터)>인테리어>주택임대 순으로 민원 접수가 많았음

서비스 관련 민원은 34,266건에 달하며 인터넷구매서비스>요식업서비스>미용서비스>주택인테리어서비스 순으로 민원 접수가 많았음

특히 교통수단과 관련된 접수는 5,285, 온라인구매와 관련된 접수는 4,348건에 달함

 

 

                                                                                                    <출처청두시공상국

 

인터넷구매서비스 관련 민원은 전년대비 49.8% 증가하였으며 주택인테리어서비스 관련 민원은 전년대비 82.8% 증가, 미용서비스 관련 민원은 57.1% 증가함

(상품분야) 상품분야 민원 품질문제 또는 판매서비스문제가 민원의 주된 내용이며 총민원건수 33.7% 차지함. 상품관련 민원 , 교통수단과 통신상품 민원율은 증가하였음. 반면 주택임대와 인테리어 관련 민원은 감소함

(서비스분야) 서비스분야 민원 온라인구매서비스 관련 민원이 주된 내용이며 이러한 민원이 4,348건으로 전년동기대비 49.8% 상승함. 주로 품질문제, 배송지연, 과장홍보 등의 이유가 대표적이었음

 

  

                                                                                         <출처청두시공상국

 

 

 

 

  

민원사례

        2017 8 23, 젠양시(쓰촨성 쯔양에 있는 ) 거주중인 ()씨는 미용실에 들렀음. "1+3! 300위안!라는 하나의 패키지를 선택하였지만, 미용사는 후씨와의 대화를 통해 소비능력이 높다는 것을 알아냄. 때문에 후씨의 동의를 구하지 않은 몰래 서비스 항목들을 추가 시켰으며, 최종 결제금액은 17,300위안이 . 결국 시장 단속원의 개입이 이루어진 후에나 환불을 받을 있었음

 

 

 

 

. 소비자 민원의 주된 내용

 

(교통수단) 보험 계약 또는 차의 옵션과 관련된 내용이 주를 이룸

(통신상품) 통신품질 또는 속도와 관련된 내용이 주를 이룸

(주택임대) 부동산 시장이 성행한 것과 더불어, 정부가 부동산시장 통제를 강화한 것이 민원 감소에 요인으로 보임. 때문에 계약 분쟁, 보증금 미반환, 허위매물 등의 내용을 이루었던 민원이 현저히 줄어듦

(인터넷구매) 민원접수건수가 3년간 연속 증가하였는데, 이는 온라인구매량 자체의 증가 원인도 있으며 다른 한편으로는 소비자의 권익이 꾸준히 향상되었기 때문임. 상품의 품질문제가 높은 비율로 민원 처리되었으며, 판매자의 제품 미배송 또는 배송 지연, 과장 광고도 뒤를 이었음

(주택인테리어) 인테리어 품질의 문제와 더불어 인테리어 완성도에 대한 의견차이가 두드러진 것으로 보임. 또한 계약서와 다른 완공 상황 또는 시공중단의 내용이 접수되었으며 최근 민원이 대폭 상승하고 있는 추세임

(미용서비스) 피부자체에 접촉하기 때문에 피부상태와 민감도가 각자 달라 소비자와 판매자의 의견차이가 두드러졌으며, 선불카드의 사용기간이나 범위가 불명확, 또는 소비자에게 불공정한 조건 등의 이유가 뒤를 이었음

 

 

 

 

3. 시사점

 

소비자들은 소비내용을 주로 구두로 계약하기에, 판매자와 갈등이 발생하기 쉬우며 소비자가 증거를 제시하는 데에 어려움이 있음. 때문에 반드시 소비 전에 스스로 구체적인 항목을 묻거나 서면 합의서를 작성하는 의사표현을 확실히 해두는 것이 좋을 것으로 보임. .

 

 

 

 

출처: 成都市工商局2017 소비자권익보호 보고서」

 

 

작성/문의 : 한국무역협회 성도지부(86-28-8692-8037, http://cd.kita.net)